表单:流失最集中的环节
移动端填表是整个流程中最容易流失的环节。建议输入框使用正确的 type 属性,让手机弹出对应键盘;把不参与筛选的字段改成选填;错误提示要出现在对应输入框附近而不是页面顶部。提交按钮要固定在容易触达的位置,并明确说明回复时效,降低用户对是否真的收到信息的顾虑。
速度:换算成首屏代价
移动网络的实际速度往往低于用户的预期。测试时不要只测首页,把产品详情页与询盘表单页也测一遍,这两页往往是重灾区。图片是最大的优化空间,其次是第三方脚本与字体文件。
本地化:让访客觉得这是给他的网站
货币单位、日期格式、地址写法、电话区号与营业时间,都应按目标市场习惯呈现。联系电话最好提供带国家码的格式,并考虑增加 WhatsApp 这类目标市场常用的即时通讯入口。
触控:手指的尺寸与热区
可点击区域建议不小于 44 像素见方,相邻的可点元素之间留出间隔,避免误触。悬停才出现的提示内容在触屏上没有意义,必须保证常驻可见。